Kundeservice

Ofte stilte spørsmål

Forsikringsselskaper

Er det noen spesifikke selskaper som samarbeider med BikeMember?

BikeMember samarbeider med en rekke selskaper og organisasjoner, blant annet Fremtind, NITO, Utdanningsforbundet, Norsk Sykepleierforbund, Syklistforeningen, Bikeshop og Kondis. Er du medlem hos en av disse, har du mest sannsynlig rett på en rabattkode på medlemskapet hos oss.

Hvilke rabatter og fordeler gir forsikringsselskapene?

Forsikringsselskapene har ulike ordninger for sykkelforsikring. Noen krever at sykkelen er registrert i et FG-godkjent sykkelregister for at du skal ha rett på erstatning, og andre gir redusert egenandel på opptil 2 000 kroner. Se full oversikt på siden Rabatter hos forsikringsselskaper.

Er BikeMember et forsikringsselskap, og tilbyr dere sykkelforsikring?

Nei. BikeMember er ikke et forsikringsselskap, og vi utbetaler ikke erstatning hvis sykkelen din blir stjålet. Men vi er godkjent av forsikringsselskapenes eget godkjenningsorgan (FG), og derfor gir forsikringsselskapet ditt deg mest sannsynlig fordeler når sykkelen er registrert hos oss.

Generelle spørsmål

Hva koster det å registrere sykkelen min hos BikeMember?

Vi har to medlemskap:

• Singel (én sykkel) — 1 år for 169 kr, 3 år for 399 kr og 5 år for 599 kr.
• Familie (ubegrenset antall sykler) — 1 år for 349 kr, 3 år for 799 kr og 5 år for 1 199 kr.

Medlemskapet er et løpende abonnement, så det fornyes automatisk etter henholdsvis 1, 3 eller 5 år.

Hva er BikeMember sykkelregister?

BikeMember er et FG-godkjent sykkelregister. Det betyr at du som medlem får fordeler hos forsikringsselskapene dersom sykkelen din blir stjålet, samtidig som registreringen gjør det lettere å få sykkelen tilbake.

Er dere Falck Sykkelregister?

Nei. BikeMember er en moderne etterfølger av Falck Sykkelregister, men med et nyere, bedre og mer brukervennlig digitalt system.

Mitt medlemskap

Hvordan avslutter jeg medlemskapet mitt?

Logg inn på Min side, gå til Abonnement, åpne abonnementet ditt og velg Avslutt abonnement. Abonnementet løper ut perioden du har betalt for. Trenger du hjelp, er det bare å kontakte kundeservice.

Kan jeg oppgradere, nedgradere eller endre periode på medlemskapet?

Logg inn på Min side, gå til Abonnement, åpne abonnementet og velg Endre abonnement. Der kan du bytte mellom Singel og Familie, og i tillegg endre perioden mellom 1, 3 og 5 år. Du betaler kun differansen ved oppgradering.

Kan jeg overføre medlemskapet mitt til en annen person?

Selve abonnementet kan ikke overføres, men sykkelen kan det. Kjøperen må først ha sitt eget abonnement. Deretter logger du inn på Min side, åpner sykkelen det gjelder, blar ned og velger Overfør sykkelen til ny eier, og skriver inn e-postadressen til kjøperen. Kjøperen får en e-post og må godta overføringen.

Hva er fordelene med et aktivt BikeMember-medlemskap?

• FG-godkjent sykkelregister: Gir deg rabatt eller redusert egenandel hos forsikringsselskapet ditt.
• Færre sykkeltyverier: Erfaringen vår viser at et synlig Bike-ID-oblat reduserer risikoen for tyveri.
• Større sjanse for å få sykkelen tilbake: Registrering og Bike-ID gjør det enkelt å identifisere eier av en funnet sykkel.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Du kan logge inn uten passord: skriv inn e-postadressen din på innloggingssiden, så sender vi deg en innloggingslenke på e-post. Vil du heller bruke passord, velger du Glemt passord på innloggingssiden for å få en lenke til å lage et nytt. Kontakt kundeservice om noe ikke fungerer.

Stjålet sykkel

Hvordan kan BikeMember hjelpe meg med å finne en stjålet sykkel?

Registrer sykkelens opplysninger — det viktigste er rammenummeret og Bike-ID-nummeret. Blir sykkelen stjålet, endrer du status fra Aktiv til Rapportert stjålet på Min side. Finner noen sykkelen, kan de skanne QR-koden på oblatet eller slå opp Bike-ID-nummeret eller rammenummeret. Da får både du og vi beskjed om funnet, og vi følger opp med deg på e-post — svarer du ikke, ringer vi deg.

Erfaringen vår, og forsikringsselskapenes, er at registrerte sykler sjeldnere blir stjålet. Hovedgrunnen til sykkeltyveri er videresalg, og det blir vanskelig når en kjøper kan slå opp sykkelen i et register.

Hva gjør jeg hvis sykkelen min blir stjålet?

Gjør følgende så raskt som mulig:

1. Anmeld tyveriet til politiet på politiet.no.
2. Logg inn på Min side og endre status på sykkelen fra Aktiv til Rapportert stjålet. Du kan også kontakte oss via kontaktskjemaet, så registrerer vi det for deg.
3. Meld tyveriet til forsikringsselskapet der du har innbo- eller sykkelforsikring.

Sykkelregistrering

Hvorfor bør jeg registrere sykkelen min?

Registrerte sykler blir sjeldnere stjålet, fordi tyven vanskeligere får solgt dem videre når en kjøper kan slå opp sykkelen i et register. I tillegg blir det enkelt for noen som finner sykkelen din å komme i kontakt med deg.

Hvilke typer sykler kan jeg registrere?

Du kan registrere «vanlig sykkel» og «el-sykkel». Lastesykler, terrengsykler og andre sykkeltyper registrerer du under disse kategoriene. El-sparkesykler regnes ikke lenger som sykkel og kan derfor ikke registreres.

Kan jeg endre informasjonen om sykkelen etterpå?

Ja. På Min side kan du endre og legge til opplysninger om sykkelen din når som helst. Bike-ID-nummeret har egne regler — er det allerede registrert, må du kontakte kundeservice for å få det endret.

Hvilken informasjon trenger jeg for å registrere?

Det viktigste er rammenummeret. I tillegg registrerer du:

• Sykkelmerke
• Sykkelmodell
• Bike-ID-nummer
• Rammenummer (gjerne med bilde)
• Kjøpsdato og produksjonsår
• Kjøpspris
• Om det er en vanlig sykkel eller el-sykkel

Bike-ID-nummeret som står på oblatet kan du legge inn senere, hvis du ennå ikke har mottatt oblatet i posten.

Hvordan registrerer jeg sykkelen min?

Velg abonnementet Singel (én sykkel) eller Familie (ubegrenset antall sykler), med 1, 3 eller 5 års periode og 14 dagers angrerett. På siste trinn av kjøpet kan du registrere syklene dine med en gang, eller gjøre det senere på Min side.

Hva er Bike-ID-nummeret?

Bike-ID-nummeret er det unike BikeMember-nummeret som står på oblatet du setter på sykkelen. Når du kjøper et abonnement, får du oblater til syklene dine gratis i posten. Trenger du flere oblater senere, kan du kjøpe dem på Min side. Du trenger kun ett oblat per sykkel. Les mer på siden Hva er en sykkeloblat og Bike ID, og se trinn-for-trinn-guiden Slik registrerer du oblaten.

Hva er rammenummer, og hvor finner jeg det?

Rammenummeret er det unike identifikasjonsnummeret produsenten er forpliktet til å gi sykkelen. Det står typisk under tråkket, på styrerøret eller på bakgaffelen. Se hele guiden med bilder på siden Hva er rammenummeret til sykkelen, og hvor finner jeg det?.

Kan jeg registrere flere enn én sykkel?

Ja. Med Familie-abonnementet registrerer du ubegrenset antall sykler. Har du Singel-abonnement, kan du oppgradere til Familie når som helst på Min side.